Vorige week vrijdag waren we op een work-out van het service design netwerk over service design in de zorg. Hierin vertelde Jiska de Wit, service innovatie manager in het Universitair Medisch Centrum Utrecht, dat het niet altijd even makkelijk is om service design aan de interne organisatie te ‘verkopen’.

Wij lopen hier geregeld ook tegenaan, en soms is het handig om de term ‘service design’ niet zo nadrukkelijk naar voren te brengen. Het is als service designer makkelijk om te verzanden in vaktaal en proces, maar vaak (lees: altijd) veel effectiever om te praten over resultaten en voordelen. Noem een aantal voordelen die iedereen wil, en dat je dan toevallig service design gebruikt om dat te behalen, dat is bijzaak.

Twee voorbeelden:

• Praat niet over het co-creatie en workshops organiseren, maar benadruk hoe belangrijk het is om draagvlak te creëren.
• Praat niet over het betrekken van gebruikers in het proces of prototypes maken, maar benadruk dat niemand er pas achter wil komen dat iets niet werkt als het al geïmplementeerd wordt.

Ook hoef je niet altijd direct alles te doen op de service design manier. Gebruik een bestaand proces waar mensen vertrouwd mee zijn, en verbeter dit met een aantal handige trucks uit de service design doos. Als ze er daarna de waarde van in zien, kan je ze altijd nog vertellen dat dit uit de service design doos kwam.