Op 1 juli is Koos als spreker te zien op de ‘BVM Fachtagung‘ in Berlijn. De Duitse vakvereniging voor onderzoekers organiseert een symposium over het verbeteren van de ‘customer experience’ en de rol van onderzoek daarbinnen. Koren op de molen voor ons als service designers met ons eigen mobiele onderzoeksplatform Contextmapp natuurlijk!
Het onderwerp van de presentatie van Robbert-Jan is als volgt:
“As service designers we set out to ‘make things people want’, instead of ‘make people want things’. In order to find out what people really want, we dive into the daily lifes of users. Where does he or she live? What’s his personal context? What drives him? This is why we developed Contextmapptm, a mobile research platform that enables us to peek into people’s lives. Illustrated by a case study from Philips Kitchen Appliances, Robbert-Jan explains how mobile research is used to design better customer experiences.”
