Kom ook naar de komende PvKO (Platform voor Klantgericht Ondernemen) Mastersessie, die in samenwerking met HZ University tot stand is gekomen met als centraal thema “Customer Journey Mapping, vertalen naar Service Design en Service Blue Prints”.

Customer Journey Mapping is hard op weg om gemeengoed te worden binnen dienstverlenende organisaties. Maar het in kaart brengen van de klantreis is geen garantie voor een betere dienst. Dus wat moet u als bedrijf nou met een Customer Journey?

Tijdens deze Mastersessie zullen we ons verdiepen in de stappen die een organisatie kan zetten als de klantreis eenmaal in kaart gebracht is. We behandelen hierbij onder andere het ontwerpen van een customer experience, Service Design en de vertaling naar een Service Blueprint.

Ingrid Snijders, docent, spreker en promovendus toegepaste wetenschappen bij de HZ Universiteit zal een inhoudelijke presentatie geven over Service Blueprint en daarbij theorie en diverse praktijkvoorbeelden behandelen.

Vervolgens zal Niels Corsten van Koos Service Design ingaan op het onderwerp Service Design waarbij een aantal praktijkvoorbeelden en twee cases worden behandeld. Bij deze cases gaan we kijken hoe Service Design wordt ingezet, hoe de Service Blueprint is ingevuld en wat hiervan de resultaten en lessons learned zijn.

Van Klantreis naar Service Design en Blueprints

Dag: 17 maart 2016

Tijd: 17:15 – 22:00

Locatie: Beeckestijn Business School
Leusderend 30, 3832 RC  Leusden