Binnen steeds meer bedrijven wordt het belang van service design, waarbij wordt gekeken en ingespeeld op alle touchpoints in een customer journey, erkent. Emerce publiceerde afgelopen week het artikel ‘De groeiende noodzaak van service design’. Koos, met haar brede kennis en ervaring in service design, werd hiervoor geïnterviewd.
In het artikel lichten we toe hoe we tot verschillende proposities zijn gekomen voor onze klant Justlease en hoe we deze proposities binnen no-time gerealiseerd hebben. Onze aanpak om nauw kloppende klantervaringen te ontwerpen voor verschillende doelgroepen, komt goed naar voren in het artikel. Maar wat dit project daarnaast zo succesvol maakte was het gebruik van ‘rapid-prototyping’. In 2 weken tijd hebben we de website gedesigned. Vervolgens werd de website in 2 weken gebouwd en konden we live. Het hele traject van propositie tot klantervaring heeft nog geen 2 maanden geduurd! Met behulp van Adwords konden we gelijk verkeer naar de website halen, waardoor de website ‘live’ konden testen, met zowel interviews als A-B testing. Door de website al in een vroeg stadium van het ontwerpproces aan de gebruiker te presenteren, konden we direct evalueren of het de gewenste behoeftes en verwachtingen bereikte. Op deze manier werden er continue nieuwe learnings gevonden, verwerkt en opnieuw getest. Dit heeft geleid tot een mooi eindresultaat: De eerste auto’s zijn ondertussen besteld!
Lees hier het artikel van Emerce ‘De groeiende noodzaak van service design’
