Tegenwoordig zijn steeds meer bedrijven met customer journeys aan de slag. Maar het maken van een klantreis resulteert nog niet in een daadwerkelijk betere dienstverlening. De Customer Journey in kaart brengen is slechts het begin en het gaat erom wat je er daarna mee gaat doen!

Met deze insteek heeft Koos deze week een workshop gehost tijdens het evenement “Customer Journeys and Beyond” van de CX Circle. CX Circle is een recentelijk opgerichte community voor professionals die zich – je raadt het al – bezighouden met Customer Experience.

In de workshop gingen we op een gestructureerde manier aan de slag om de klantreis te verbeteren. Het startpunt hierbij was de beleving van de huidige journey. Daarna keken we naar het merk. Hoe zorg je ervoor dat je een onderscheidende beleving neerzet? Die twee samen gaven de nodige inspiratie om de ‘desired journey’ ook wel de ‘ideale klantreis’ vorm te geven.