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Design de serviço
Service design is een resultaatgerichte methodiek, waarmee organisaties sneller kansen kunnen creëren, testen en commercialiseren dan ieder ander. - Clientes
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Service Design Academy - Sobre Koos
Sobre Koos
The faces and vision of Koos
Nossas ferramentas de design de serviço
Algumas das ferramentas que usamos para a inovação de forma mais inteligente
Contextmapping
Parece tão simples. Entender o que as pessoas querem e dar-lhes. Mapeamento de contexto é um método de pesquisa exploratória para obter insights para a inovação no desenvolvimento de produtos e serviços. Este método dá uma visão profunda sobre as necessidades, os problemas e as oportunidades em torno do uso diário de produtos e serviços; o contexto do utilizador.
Jornada de utilizador
A jornada de utilizador fornece insights sobre a experiência completa do cliente, incluindo todas as fases que ele passa e os momentos de contacto que tem com a organização. Com essa jornada os momentos de pico e as principais oportunidades dentro do serviço serão identificados. A jornada de usuário é usada durante a fase de exploração para o desenvolvimento de um novo serviço, mas também pode ser útil para o mapeamento de um serviço existente.
Gerador de propostas
O gerador de propostas é um período curto, intenso, em que o sua equipa trabalha em conjunto com os pesquisadores, estrategistas e designers da Koos para criar um protótipo funcional. Juntos vamos avaliar como o protótipo funciona no mercado. Baseado neste feedback podemos criar rapidamente o caminho para um serviço ótimo.
Service Blueprint
O service blueprint (diagrama de serviços) analisa os processos internos para identificar se são necessários para a entrega da experiência que o cliente deseja. Se uma jornada de utilizador estiver claramente definida ela pode ser traduzida no service blueprint. O Blueprint ajuda a implementar o serviço personalizado na sua organização. Para mais informações ligue para a nossa central!
Kit de ferramentas
É possível fazer uma seleção de ferramentas do nosso kit de ferramentas que corresponde exatamente necessidades da sua organização. Nós também fornecemos formação, assim terá a certeza que a organização vai fazer a coisa certa da maneira certa.
Personas
Personas criam uma segmentação abstrata utilizada por ser uma forma visual e fácilmente portátil de transmitir as necessidades de um grupo-alvo para todos os funcionários de uma organização. Personas são, literalmente, a ponte entre a estratégia e todos os departamentos. Isso faz com que personas sejam indispensáveis dentro de qualquer organização com foco no cliente.
Estratégica da marca
A Koos tem um coleção inspiradora da ferramentas de marca onde todos os stakeholders mapeiam os seus aspectos importantes. Um modelo da marca será preenchido através de cocriação para definir um foco e ambição claros. Isto é essencial para criar uma mentalidade conjunta em toda a empresa.
Tensões morfológicas
Perfis psicológicos são os tipos mais modernos de segmentação. Morfologia oferece ao marketing e design um framework prático para desenvolver e inovar. Oferece insights diretos de necessidades de utilizador e motivações do seu público alvo, contrastando com os modelos tradicionais baseados na demografia. Perfis psicológicos são a base para o desenvolvimento sólida de personas.
Gostaria de saber mais sobre as nossas ferramentas e metodologias?
Isto só é uma parte da kit das ferramentas que usamos nas áreas de design de serviços. Curioso sobre as outras áreas e ferramentas que usamos para inovar e criar novas soluções? Visite o escritório para beber um café e conhecer a Koos.
Ou lige já para a Koos!